Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções - Mundo Shop

Queremos que sua experiência na Mundo Shop seja incrível! Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, veja como proceder:

1. Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).

3. Como Solicitar: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (11) 96325-9236, informando:

• Número do pedido.
• Nome completo e CPF do comprador.
• Motivo da troca/devolução.
• Fotos ou vídeos do produto (especialmente em caso de defeito). Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio:

• Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O custo do frete de devolução é por nossa conta na primeira troca/devolução.
• Produto com Defeito: O custo do frete de devolução e reenvio (se aplicável) é por nossa conta.

5. Opções de Reembolso/Troca: Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

• Troca: Envio de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque do fornecedor) ou um vale-compras no mesmo valor.
• Reembolso: Estorno do valor pago, realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, etc.). O prazo para efetivação do estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou banco.

6. Produtos Danificados no Transporte: Se notar avarias na embalagem no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

7. Contato: Dúvidas? Fale conosco! E-mail: [email protected] | WhatsApp: (11) 96325-9236